Servicii
Ajutor și întrebări frecvente
Răspunsuri rapide privind comanda, transportul și returul.
Comandă și plată
Am nevoie de un cont de client?
Nu. Puteți comanda ca oaspe. Cu un cont, veți putea vedea toate comenzile, facturile și lista de dorințe într-un singur loc. Contul meu
Ce metode de plată sunt disponibile?
Plata se efectuează în condiții de securitate prin Stripe. Metodele de plată disponibile curent pot fi vizualizate aici și în coșul de cumpărături.
Cum folosesc un cod de reducere?
Introduceți codul din coșul de cumpărături în câmpul „Cod de reducere“ și apăsați pe „Rambursare“. Reducerea va fi aplicată imediat.
Există vouchere de cadou?
Da. Voucherele sunt disponibile de la 10 € prin e‑mail, valabile 3 ani. Se revendică în coș, în câmpul „Cod reducere sau voucher“ – rămâne un credit rămas. Voucher cadou
Voi primi o factură?
Da. După efectuarea plății, veți primi factura prin e-mail; în contul de client, o puteți descărca oricând în format PDF.
Transport și livrare
Unde livrați și cât costă transportul?
Transportăm global. Costurile de transport și termenele de livrare le puteți vedea în coș, după ce selectați țara.
Când sosesc comanda?
Fiecare pagină de produs afișează termenul estimat de livrare. Odată ce coletul dumneavoastră este în tranzit, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire.
Cum urmăresc expedierea mea?
Cu numărul comenzii și adresa de e-mail, sub „Statusul comenzii“ sau în contul de client sub „Comenzi“. Starea comenzii
Aproape în fiecare zi. Dacă comandați mai multe articole, ele pot sosii în cutii diferite și în zile diferite – fără costuri suplimentare pentru livrare.
Nu neapărat. Dacă comandați mai multe articole, ele pot fi trimise în cutii separate și pot ajunge în zile diferite – fără costuri suplimentare pentru transport.
Retur și reclamații
Pot returna un articol?
Da. Ați avea drept de retragere de 14 zile de la primirea mărfii. Declarați returnarea online – apoi veți primi toate informațiile prin e-mail. Înregistrează un retur · Informații privind dreptul de retragere
Când primesc înapoi banii mei?
În momentul în care produsul returnat ajunge la noi, vă rambursăm suma prin metoda de plată inițială. În caz de renunțare completă, vă rambursăm și costurile inițiale de transport.
Articolul meu este defect sau incorect – ce trebuie făcut?
Scrieți-ne cu numărul de comandă și, dacă este posibil, cu o fotografie. Se aplică garanția legală; ne ocupăm de înlocuire sau de rambursare. Contact
Cont și protecția datelor
Cum mă autoriz?
Fără parolă: primiți un cod în 6 cifre pe e-mail. La cerere, pot fi folosite și autentificarea prin recunoaștere facială sau prinscanarea amprentelor.
Cum renunț la newsletter?
Prin linkul de dezabonare din fiecare e-mail sau în contul clienților, în secțiunea „Profil”.
Nu ați găsit un răspuns? Interogați-mă cu chatul nostru din partea de jos a ecranului sau scrieți-ne.
Contact