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Ajuda & perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre pedidos, envio e devolução.
Encomenda & pagamento
Precisa de uma conta de cliente?
Não. Pode encomendar como convidado. Com uma conta pode ver todas as encomendas, faturas e a sua lista de desejos num só local. A minha conta
Quais métodos de pagamento existem?
O pagamento é feito de forma segura via Stripe. Os métodos de pagamento disponíveis atualmente podem ser vistos aqui e no carrinho.
Como usar um código de desconto?
Introduza o código no carrinho no campo "Código de desconto" e clique em "Aplicar". O desconto será aplicado imediatamente.
Existem vouchers de presente?
Sim. Os vouchers estão disponíveis a partir de 10 € por e‑mail, válidos por 3 anos. Resgate no carrinho no campo "Código de desconto ou voucher" – o saldo remanescente será mantido. Voucher de presente
Recebo uma fatura?
Sim. Após o pagamento, receberá a sua fatura por e‑mail; na sua conta de cliente pode descarregá‑la a qualquer momento em PDF.
Envio & Entrega
Para onde entregam e quanto custa o envio?
Enviamos para todo o mundo. As taxas de envio e o tempo de entrega aparecem no carrinho assim que escolher o seu país.
Quando chegará o meu pedido?
Em cada página de produto está indicado o prazo de entrega previsto. Assim que o seu pacote estiver a caminho, receberá um e‑mail com o número de rastreio.
Como acompanho o meu envio?
Com o número da encomenda e endereço de e‑mail em "Estado da encomenda" ou na sua conta de cliente em "Encomendas". Estado da encomenda
Chegam vários artigos num só pacote?
Nem sempre. Ao encomendar vários artigos, podem chegar em pacotes separados e em dias diferentes – sem custos de envio adicionais para si.
Devolução e Reclamação
Posso devolver um artigo?
Sim. Tem 14 dias de direito de livre resolução a partir da receção da mercadoria. Registe a devolução online – receberá então todas as informações por e‑mail. Registar devolução · Informações sobre o direito de livre resolução
Quando receberei o meu dinheiro de volta?
Assim que a devolução chegar, reembolsaremos via método de pagamento original. Em caso de cancelamento completo, também os custos de envio originais.
O meu artigo está defeituoso ou errado – o que fazer?
Escreva-nos com o seu número de pedido e, se possível, uma foto. A garantia legal aplica‑se; nós cuidaremos da substituição ou reembolso. Contacto
Conta & privacidade
Como faço o login?
Sem senha: recebe um código de 6 dígitos por e‑mail. Se desejar, também pode usar Face ID ou impressão digital.
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