Service
Aide et questions fréquentes
Réponses rapides concernant la commande, l'expédition et le retour.
Commande et paiement
Ai-je besoin d'un compte client ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous pouvez consulter toutes vos commandes, factures et votre liste de souhaits en un seul endroit. Mon compte
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Le paiement est sécurisé via Stripe. Vous trouverez ici et dans le panier les moyens de paiement actuellement disponibles.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez le code dans le champ « Code promo » du panier et tapez sur « Utiliser ». La réduction sera déduite immédiatement.
Y a-t-il des bons cadeaux ?
Oui. Les bons cadeaux sont disponibles à partir de 10 € par e-mail, valables 3 ans. À utiliser dans le panier dans le champ « Code de réduction ou de bon cadeau » – le solde restant est conservé. Bon cadeau
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Après le paiement, vous recevez votre facture par e-mail ; vous pouvez la télécharger à tout moment en PDF dans votre espace client.
Expédition & livraison
Où livrez‑vous et quels sont les frais de port ?
Nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition et le délai de livraison s'affichent dans le panier dès que vous choisissez votre pays.
Quand ma commande arrivera‑t‑elle ?
La date de livraison estimée est indiquée sur chaque page produit. Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Comment suivre mon envoi ?
Avec le numéro de commande et l'adresse e-mail dans « Suivi de la commande » ou dans l'espace client sous « Commandes ». Statut de la commande
Plusieurs articles sont-ils envoyés dans un seul colis ?
Pas toujours. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents – sans frais de port supplémentaires pour vous.
Retour & réclamation
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception des marchandises. Veuillez signaler le renvoi en ligne – vous recevrez alors toutes les informations par e-mail. Déclarer un retour · Informations sur le droit de rétractation
Quand recevrai‑je mon remboursement ?
Dès que le retour est reçu, nous remboursons le montant via le mode de paiement d'origine. En cas de rétractation complète, les frais de port initiaux sont également remboursés.
Mon article est défectueux ou incorrect – que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. La garantie légale s'applique ; nous nous occupons du remplacement ou du remboursement. Contact
Compte et confidentialité
Comment s'inscrire ?
Sans mot de passe : vous recevez un code à 6 chiffres par e‑mail. Sur demande également avec Face ID ou empreinte digitale.
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Via le lien de désinscription présent dans chaque e‑mail ou dans votre compte client sous « Profil ».
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