Servicio
Ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, envío y devolución.
Pedido y pago
¿Necesito una cuenta de cliente?
No. Puede hacer el pedido como invitado. Con una cuenta podrá ver todos los pedidos, facturas y su lista de deseos en un solo lugar. Mi cuenta
¿Qué métodos de pago existen?
El pago se realiza de forma segura a través de Stripe. Los métodos de pago disponibles actualmente los puede ver aquí y en el carrito.
¿Cómo canjeo un código de descuento?
Introduzca el código en el carrito en el campo «Código de descuento» y haga clic en «Aplicar». El descuento se aplicará de inmediato.
¿Hay vales de regalo?
Sí. Los cupones están disponibles desde 10 € por correo electrónico, válidos 3 años. Canjear en el carrito en el campo «Código de descuento o cupón» – se conserva el saldo restante. Vale de regalo
¿Recibo una factura?
Sí. Después del pago recibirá su factura por correo electrónico; en su cuenta de cliente puede descargarla en cualquier momento en formato PDF.
Envío y entrega
¿A dónde entregan y cuánto cuesta el envío?
Enviamos a todo el mundo. Los costos de envío y el tiempo de entrega se muestran en el carrito una vez que elija su país.
¿Cuándo llegará mi pedido?
En cada página de producto se muestra la fecha estimada de entrega. En cuanto su paquete esté en camino, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
¿Cómo rastreo mi envío?
Con el número de pedido y la dirección de correo electrónico en «Estado del pedido» o en su cuenta de cliente bajo «Pedidos». Estado del pedido
¿Llegan varios artículos en un mismo paquete?
No siempre. Si pide varios artículos, pueden llegar en paquetes separados y en diferentes días, sin costos de envío adicionales para usted.
Devolución y reclamación
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tiene 14 días de derecho de desistimiento desde la recepción del producto. Registre la devolución en línea; recibirá toda la información por correo electrónico. Registrar devolución · Información sobre el desistimiento
¿Cuándo recuperaré mi dinero?
Una vez que la devolución llegue a nosotros, reembolsaremos el importe mediante el método de pago original. En caso de cancelación completa, también los costos de envío originales.
Mi artículo está defectuoso o es incorrecto – ¿qué hacer?
Escriba con su número de pedido y, si es posible, una foto. Se aplica la garantía legal; nos encargamos del reemplazo o reembolso. Contacto
Cuenta y protección de datos
¿Cómo me registro?
Sin contraseña: recibirá un código de 6 dígitos por correo electrónico. Si lo desea, también con Face ID o huella digital.
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